GADGET & TECH ~ AI telah hadir di berbagai perusahaan, tetapi beberapa manajer masih belum memanfaatkannya. Dan banyak yang masih bertanya-tanya: Bagaimana cara menghasilkan uang dengan teknologi ini? Kini semakin jelas di mana AI membantu – dan di mana AI tidak membantu.
Mereka yang bepergian dengan FlixBus mungkin tidak menyadari betapa canggihnya teknologi di balik perjalanan ini. Saat bepergian berjam-jam di malam hari, sandaran kursi penumpang hanya sedikit direbahkan, dengan penumpang yang mendengkur di samping, Anda mungkin tidak peduli bahwa kecerdasan buatan membantu pengemudi bus menemukan rute tercepat saat kemacetan lalu lintas mengancam.
Harga tiket yang dibayar ditentukan oleh AI untuk memastikan bus terisi penuh, dan AI-lah yang menghitung bus mana yang akan dikerahkan di mana dan kapan, sehingga Anda dapat bepergian dari Aachen atau Zwickau ke Cannes atau Rimini.
“Ketika Flixbus diluncurkan pada tahun 2013, perencanaan jaringan masih dilakukan dengan spreadsheet Excel,” ujar Hanna Huber, Chief Technology Officer perusahaan yang berbasis di Munich tersebut. Saat itu, Flix hanya menawarkan 300 koneksi langsung, semuanya di Jerman.
Kini, terdapat 400.000 koneksi bus setiap hari, di seluruh dunia. Spreadsheet Excel tidak mampu mengimbanginya. Oleh karena itu, tim Huber mengembangkan sistem AI untuk mendukung perencanaan jaringan. Algoritmenya mempelajari data seperti waktu tempuh aktual, perbaikan jalan, dan waktu tunggu di halte bus, lalu membantu, misalnya, memastikan Flix dapat mengoperasikan serangkaian rute bus dengan sepuluh bus, bukan dua belas bus – sekaligus memungkinkan pengemudi mematuhi peraturan lalu lintas dan waktu istirahat yang sah.
AI yang tidak berhalusinasi atau mengalihkan perhatian dari pekerjaan, tetapi benar-benar memberikan hasil: Itulah yang saat ini dicari banyak perusahaan. Hal ini ditunjukkan oleh studi besar tentang usaha kecil dan menengah (UKM) yang dilakukan ZEIT for Entrepreneurs dan Yayasan In Guter Gesellschaft. Dalam studi ini, firma analisis dan konsultasi Aserto mengajukan lebih dari 30 pertanyaan kepada para wirausahawan dari seluruh Jerman; lebih dari 1.000 orang berpartisipasi.
Hasil survei mengungkapkan para pemimpin bisnis di Jerman jauh lebih skeptis terhadap kemajuan digital daripada yang diperkirakan. Sekitar tiga perempat responden survei sudah menggunakan AI. Mereka mendekati teknologi baru ini dengan optimisme yang mengejutkan, dan sekitar dua dari tiga responden melihatnya sebagai peluang bagi Jerman sebagai lokasi bisnis, bagi perusahaan mereka, dan bagi diri mereka sendiri.
Namun, sebagian besar perusahaan masih bereksperimen dengan teknologi baru ini; hanya 30 persen responden survei yang menggunakannya secara sistematis. Perusahaan besar merasa penerapannya jauh lebih mudah daripada perusahaan kecil. Seringkali, strategi yang tepat kurang memadai. Banyak yang menganggap topik ini terlalu rumit, sehingga tidak memiliki waktu atau keahlian untuk mendalaminya. “Banyaknya kemungkinan ini menantang,” komentar seorang responden survei.
Oleh karena itu, banyak wirausahawan ingin bertukar gagasan dengan pihak lain – misalnya, dalam AI Summit yang diselenggarakan firma konsultan A11 yang berbasis di Berlin, yang biasanya mendukung perusahaan rintisan dan usaha menengah dengan strategi pertumbuhan dan AI. Mereka mempromosikan acara tersebut sebagai “platform terpenting untuk AI terapan” dan sebagai “tempat bertemu bagi para pelaku”, dengan “kasus penggunaan praktis”, “solusi cepat”, dan “sesi langsung dengan para ahli”.
Salah satunya adalah Hanna Huber. Di ruangan lantai dua, orang-orang bercelana panjang dan kemeja lengan panjang yang digulung berdesakan di dekat pintu, ingin sekali mendengar apa yang ingin ia sampaikan. Banyak yang mengeluarkan ponsel mereka untuk mencatat atau memotret grafik yang diproyeksikan Huber ke dinding di belakangnya.
Huber adalah seorang pragmatis, selalu berorientasi pada solusi, selalu berbicara lugas, dan jarang kehilangan ketenangannya. Itulah sebabnya ia tidak terlalu terpengaruh oleh euforia AI yang sedang melanda. Selama 20 tahun, ia telah menjadi penasihat bagi perusahaan-perusahaan seperti peritel daring Otto dan Zalando tentang transformasi digital mereka.
Baginya, AI hanyalah “sebuah teknologi biasa.” Ia tidak ingin menjadi salah satu pendongeng yang saat ini membanjiri linimasa LinkedIn, memuji AI sebagai penyelamat. “Ya, sangat masuk akal untuk terlibat dengannya,” kata Huber. Namun ia juga mengatakan: “Hanya karena AI adalah kata kunci, bukan berarti kita akan mulai menerapkannya di mana-mana.” Dan: “Jika Anda mencoba menangkap setiap bola yang beterbangan, Anda akan segera lupa bahwa Anda memiliki bisnis inti dan di situlah harus menghasilkan uang.”
Bisnis inti Flix adalah mengangkut orang dari titik A ke titik B. “Orang-orang memesan tiket dengan kami karena membawa mereka keliling dunia dengan harga menarik. Itulah yang meyakinkan mereka – bukan bagaimana kami sampai di sana,” kata Huber. Tahun lalu, jumlah tersebut mencapai lebih dari 90 juta penumpang di 44 negara.
Namun, melihat neraca tahun 2023, terungkap meskipun Flix menghasilkan pendapatan sekitar dua miliar euro dan meraih laba dari bisnis operasionalnya, perusahaan tetap merugi setelah dikurangi pajak, beban bunga, dan terutama penyusutan busnya.
Hal ini mencerminkan betapa ketatnya persaingan pasar tempat perusahaan beroperasi dengan bus dan kereta ramah lingkungannya. “Kami menawarkan harga yang sangat rendah,” kata Huber. Itulah sebabnya volumenya tinggi, tetapi marginnya kecil.
Bagi Huber, ini berarti ia dan 500 karyawannya harus terus berupaya membangun solusi teknologi terbaik sekaligus menawarkan solusi yang paling hemat biaya. AI adalah alat untuk mencapai tujuan, dan Huber hanya ingin menggunakannya jika terbukti menciptakan nilai tambah.
Misalnya, dalam perencanaan jaringan atau penetapan harga. AI juga semakin relevan dalam layanan pelanggan di Flix. “Pengenalan ucapan, penerjemahan, dan peringkasan pesan yang lebih panjang—semua ini adalah contoh utama di mana kecerdasan buatan generatif dapat digunakan secara efektif,” jelas Huber.
Di India dan Amerika, ia saat ini sedang menguji dua sistem yang berbeda, menguji seberapa baik mereka memahami konten dan apakah mereka benar-benar memecahkan masalah pelanggan dalam obrolan. Penyimpanan dokumen dan proses pembelian internal juga dapat diotomatisasi dengan kecerdasan buatan untuk meringankan beban departemen spesialis. “Kami masih menjajaki hal itu,” ujarnya.
Menempuh perjalanan ini juga berarti bereksperimen. Melihat alat apa saja yang tersedia dan bagaimana dapat menggunakannya. “Kami berada dalam fase di mana pasar solusi AI sedang meledak,” kata Huber. “Kami tidak ingin berkomitmen terlalu dini pada sesuatu yang mungkin akan usang dalam satu atau dua tahun. Kami lebih suka mempertahankan tingkat independensi tertentu.”
Oleh karena itu, presentasi Huber diakhiri dengan permohonan agar tidak terjangkit FOMO, rasa takut ketinggalan. Dan dapat merasakan diantara pesert karena di tengah semua pembicaraan tentang bagaimana AI akan mengubah ekonomi dan dunia, banyak yang dicekam rasa takut mereka telah ketinggalan.
Salah satu orang yang tepat untuk menilai hal ini adalah Sigurd Schacht. Profesor tersebut memimpin program Kecerdasan Buatan Terapan dan Transformasi Digital di Universitas Sains Terapan Ansbach. Ia secara rutin menggunakan agen AI untuk membantunya dalam pemrograman dan menganalisis eksperimen penelitiannya.
Dan dalam perjalanan pulang kerja, ia senang mengobrol dengan ChatGPT di mobilnya. Selama tiga tahun terakhir, ia telah membantu usaha menengah dengan proyek-proyek AI melalui Pusat Digital Franconia yang didanai negara. Pengamatannya: “Dibandingkan dengan perusahaan besar, usaha menengah tertinggal sekitar lima tahun.”
redaksi@jurnalbisnis.com
